江東区職員に対するカスタマーハラスメント防止対策基本方針等の策定について

江東区職員に対するカスタマーハラスメント防止対策基本方針

令和7年4月に施行された「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」では、カスタマーハラスメントの防止に関する基本理念を定めるとともに、地方自治体を含む事業者において、カスタマーハラスメントの防止に主体的かつ積極的に取り組むことが求められました。

カスタマーハラスメントは、職員の人格又は尊厳を侵害し、職場環境を害するとともに、業務の継続に影響を及ぼすもので、区全体で対応する必要があります。

そこで、職員が健康を害することなく、持てる力を十分に発揮し、質の高い行政サービスを継続的に提供するため、「江東区職員に対するカスタマーハラスメント防止対策基本方針」を策定いたしました。

本区では、区民等の立場に立って真摯に対応することを前提としつつ、カスタマーハラスメントに該当する行為には毅然とした対応を行い、適切な措置を講じることで、区民等と相互に尊重し合い、職員が安心して働くことができる環境づくりを進め、安定した行政サービスを提供していきます。

上記「江東区職員に対するカスタマーハラスメント防止対策基本方針」に基づく対策の一環として、江東区職員向けの「江東区カスタマーハラスメント予防・対応マニュアル」を策定し、令和8年6月1日より運用を開始しております。

職員向けのマニュアルであるため内容は非公表としておりますが、取り組みを知っていただくことでより円滑な業務の実施につながると考え、このたびマニュアルの概要版を以下のとおり掲載いたします。

皆様のご理解、ご協力をお願いいたします。

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