マイナンバーカードの暗証番号再設定について

マイナンバーカードに設定した暗証番号を忘れてしまった場合や暗証番号の入力を連続して3回（署名用電子証明書は5回）間違えてしまった（ロックがかかってしまった）場合、顔認証マイナンバーカードから通常のマイナンバーカードに切り替える場合は、暗証番号の再設定が必要です。

手続き場所

• 暗証番号の再設定手続きは、江東区役所2階3番窓口または出張所（区内7箇所）・豊洲特別出張所で受け付けています。（土曜臨時窓口を除く）
• 署名用電子証明書及び利用者証明用電子証明書の暗証番号に限り、スマートフォンアプリとコンビニ等のキオスク端末を利用して初期化することができます。（マイナンバーカードで設定できる暗証番号のうち、住民基本台帳用（4桁）及び券面事項入力補助用（4桁）の暗証番号は対象外です。）

手続き方法及びサービスの詳細な内容についてなどの情報は、地方公共団体情報システム機構公的個人認証サービス（外部サイトへリンク）（別ウィンドウで開きます）をご参照ください。

郵送や電子メール、インターネットを介した公的個人認証サービスを利用しての暗証番号の再設定等はできません。

受付時間

江東区役所2階3番窓口または出張所（区内7箇所）・豊洲特別出張所にて手続きする場合

• 平日：8時30分～17時（水曜延長窓口は19時まで）（注釈1）（注釈2）
• 日曜開庁日：9時～16時（注釈2）（注釈3）
• 土曜臨時窓口：8時30分～17時（注釈4）

（注釈1）19時以降は電子証明書の管理システムに制限がかかるため、混雑状況によっては時間内に発券された方でもお取扱いができない場合もございますので、お時間に余裕を持ってお越しください。

（注釈2）水曜延長窓口・日曜窓口は、江東区役所2階3番窓口と豊洲特別出張所のみです。

（注釈3）日曜開庁日は原則第2日曜日ですが、月によって変更することがあります。詳細につきましては、下記関連ページ「水曜延長窓口・日曜窓口・臨時窓口」をご確認ください。

（注釈4）土曜臨時窓口は、江東区役所2階3番窓口とマイナンバーカード大島・豊洲交付窓口のみです。詳細につきましては、下記関連ページの「マイナンバーカード電子証明書更新・暗証番号再設定臨時土曜窓口を設置」をご参照ください。

閉庁日

• 土曜日（土曜臨時窓口実施日を除く）・日曜日（日曜窓口実施日を除く）、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）

コンビニ等にて手続きする場合

スマホアプリからの事前予約はメンテナンス時を除いて原則24時間行えます。

コンビニ等のキオスク端末で手続き可能な時間は6時30分から23時です。

手数料

無料

本人が手続きをする場合

お持ちいただくもの

• マイナンバーカード（有効期限内のもの）
• 本人確認書類（運転免許証や健康保険証、年金手帳・基礎年金番号通知書等）

法定代理人が手続きをする場合

法定代理人の来庁が必要となります。

暗証番号を忘れてしまった、ロックしてしまったマイナンバーカードをお持ちの方が15歳未満、成年被後見人の場合が該当します。

お持ちいただくもの

• 暗証番号を再設定するご本人のマイナンバーカード
• 法定代理人の本人確認書類2点（官公署が発行した顔写真付き本人確認書類1点のほか、もう1点）

代理権の確認書類

本人が15歳未満の場合

• 戸籍全部事項証明書（戸籍謄本）（注釈4）（注釈5）または、誓約書（PDF：86KB）（別ウィンドウで開きます）（注釈6）

（注釈4）代理人の方について、ご本人と同一世帯かつ住民票で親子の確認ができ、かつ本籍・筆頭者が一致している場合、またはご本人の本籍が江東区にある場合は不要です。

（注釈5）外国人の方は、続柄を証明する書類をお持ちください。

（注釈6）代理人の方について、ご本人と同一世帯かつ住民票で親子の確認ができる場合、または本人と同一世帯かつ本籍・筆頭者が一致している場合に、代理人の方がご記入ください。

本人が成年被後見人の場合

成年後見登記事項証明書

任意代理人が手続きをする場合

任意代理人の方がお手続きされる場合については、手続きが1日で完了いたしませんのでご了承ください。

代理人による申請を受け付けたのち、区役所から申請者ご本人に照会書を郵送します。

郵送された照会書に申請者ご本人が必要事項を記入したうえで、同封されている封筒に照会書を封入・封緘の上、必要書類等とあわせて任意代理人の方が再度お持ちください。

持ち物につきましては、1回目と2回目で異なりますので、ご注意ください。

お持ちいただくもの（1回目）

任意代理人の本人確認書類（運転免許証、パスポート、健康保険証など）

お持ちいただくもの（2回目）

• 暗証番号を再設定するご本人のマイナンバーカード（有効期限内のもの）
• 暗証番号を再設定するご本人の本人確認書類（マイナンバーカードの他にもう1点（運転免許証、健康保険証など））
• 照会書兼回答書（必ず封筒に封入・封緘してください）
• 任意代理人の本人確認書類2点（官公庁が発行した顔写真付き本人確認書類のほか、もう1点（健康保険証など））

（注釈）暗証番号の入力は職員が行います。

関連ページ

• 水曜延長窓口・日曜窓口・臨時窓口
• マイナンバーカード電子証明書更新・暗証番号再設定臨時土曜窓口を設置