江東区における介護保険に関する相談・苦情の状況

介護サービス利用相談窓口

江東区では、介護保険制度の「介護サービス利用相談窓口」を設置し、相談・苦情等に対応しています。

区分	平成28年度		平成29年度		平成30年度		令和元年度		令和2年度
区分	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比
1.制度について	3	0.2%	4	0.2%	35	1.9%	101	5.2%	123件	7.6％
2.保険料や被保険者証について	18	1.3%	23	1.3%	16	0.9%	17	0.9%	24件	1.5％
3.要介護認定申請について	316	22.5%	352	19.2%	263	14.4%	226	11.6%	240件	15.0％
4.認定結果について	27	1.9%	40	2.1%	77	4.2%	85	4.4%	49件	3.0％
5.ケアマネジャーやケアプランについて	233	16.6%	345	18.8%	430	23.5%	482	24.9%	323件	20.1％
6.介護報酬について	3	0.2%	12	0.7%	5	0.3%	5	0.3%	6件	0.4%
7.在宅サービスについて	382	27.2%	478	26.0%	309	16.9%	317	16.4%	257件	16.0%
8.施設サービスについて	171	12.2%	236	12.9%	169	9.3%	178	9.2%	157件	9.8％
9.サービス事業者について	58	4.1%	87	4.7%	134	7.3%	104	5.4%	83件	5.1％
10.住宅改修や福祉用具について	92	6.6%	117	6.4%	64	3.5%	116	6.0%	92件	5.7％
11.減免	53	3.8%	67	3.6%	30	1.6%	30	1.5%	20件	1.2％
12.その他	48	3.4%	75	4.1%	295	16.2%	275	14.2%	234件	14.6％
合計	1,404	100.0%	1,836	100.0%	1,827	100.0%	1,936	100.0%	1,608件	100.0％

最近の傾向として、「ケアマネージャーやケアプラン」「在宅サービス」といった相談内容が多くなっています。

相談のうち、説明や助言では解決できないもの、当事者である利用者、相談者と事業者だけでは調整できないものを苦情として対応しています。

区分	平成28年度		平成29年度		平成30年度		令和元年度		令和2年度
区分	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比	件数	構成比
1.要介護認定	―	―	―	―	―	―	―	―	―	―
2.保険料	―	―	―	―	―	―	―	―	―	―
3.ケアプラン	―	―	―	―	―	―	―	―	―	―
4.サービス供給量	―	―	―	―	―	―	―	―	―	―
5.介護報酬	―	―	―	―	―	―	―	―	―	―
6.その他制度上の問題	1件	5.6%	2件	9.5%	―	―	―	―	―	―
7.行政の対応	―	―	―	―	―	―	1件	9.1%	1件	8.3％
8.サービス提供・保険給付	17件	99.4%	18件	85.7%	8件	80.0%	9件	81.8%	10件	83.4％
9.その他	―	―	1件	4.8%	2件	20.0%	1件	9.1%	1件	8.3％
合計	18件	100.0%	21件	100.0%	10件	100.0%	11件	100.0%	12件	100.0％

最近の傾向として、相談内容と同様にケアマネや訪問介護等の事業者の質やサービスに関する苦情が増えています。また、同居・別居を問わず、本人以外の家族等関係者からの苦情が増えています。