江東区における介護保険に関する相談・苦情の状況

介護サービス利用相談窓口

江東区では、介護保険制度の「介護サービス利用相談窓口」を設置し、相談・苦情等に対応しています。

「ケアマネージャーやケアプラン」「要介護認定申請」「在宅サービス」といった相談内容が多くなっています。

内容	令和3年度	令和4年度	令和5年度
1.制度について	238	158	174
2.保険料や被保険者証について	20	11	4
3.要介護認定申請について	251	259	269
4.認定結果について	69	46	47
5.ケアマネジャーやケアプランについて	548	359	390
6.介護報酬について	5	3	1
7.在宅サービスについて	302	245	245
8.施設サービスについて	145	126	154
9.サービス事業者について	92	48	55
10.住宅改修や福祉用具について	95	78	81
11.減免	22	31	25
12.その他	188	562	543
合計	1,975	1,926	1,988

相談のうち、説明や助言では解決できないもの、当事者である利用者、相談者と事業者だけでは調整できないものを苦情として対応しています。同居・別居を問わず、本人以外の家族等関係者からの苦情が増えています。

区分	令和3年度	令和4年度	令和5年度
1.要介護認定	―	―	―
2.保険料	―	―	―
3.ケアプラン	―	―	―
4.サービス供給量	―	―	―
5.介護報酬	―	―	―
6.その他制度上の問題	―		―
7.行政の対応	―	―	―
8.サービス提供・保険給付	10	9	7
9.その他	―	―	―
合計	10	9	7