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更新日:2018年4月17日

消費者相談室

消費者相談入口

消費者相談受付

商品の購入、契約トラブルなど、消費生活に関することならお気軽にご相談ください。消費者相談員(専門相談員)がお答えします。相談は無料です。

受付時間:午前9時30分から午後4時まで
受付方法:電話または直接来館。予約不要。
※メール及び下記お問合せフォームからの相談は受け付けておりません。

電話番号:03-3647-9110(直通)
休館日:土曜日(ただし、第2第4月曜日が休館日となる週は除きます)・日曜日・第2第4月曜日(国民の祝日と重なる場合は火曜日も休み)・祝日・年末年始

 

  ※平成30年度の消費者相談実施日は下記関連ドキュメント参照

 

 上記の時間外や休館日でお急ぎの場合は、東京都消費生活総合センター消費生活相談窓口へご相談ください。
相談時間:祝日・年末年始を除く月曜~土曜の午前9時~午後5時
電話番号:03-3235-1155

詳細は下記の関連リンク「東京くらしWEB」より展開するホームページ左上の「相談窓口はこちら」よりご確認いただけます。

消費者センター等をかたる不審なはがきや電話にご注意ください!

消費者センター等をかたる不審なはがきや電話に関する相談が増えています。

トラブルの事例

  1. 消費者センターのような名前のところから「あなたの個人情報がもれているので削除をしないと危険だ。」と言われ、不安を口にしたら削除料と言って5万円を請求された。 
  2. 裁判所(法務省)に関連しているような名称のところから「総合消費料金が未納だ。このままでは裁判になる。」と書かれたはがきが来た。心当たりは無いのだが、知らず知らずのうちに何か契約してしまったのだろうか。はがきには固有の番号のようなものも書かれていて怖い。

1についてですが、都道府県や区市町村等に設置されている消費生活センター(江東区の場合は「消費者センター」)の相談は無料であり、相談に際して皆様にお金を請求することは絶対にありません。また相談は、先に皆様から電話か来所をいただいてから相談を受け付けますので、相談中以外の方に電話をかけたりはがきを送ったりすることはありません。

2については、個人情報保護法が施行される以前に出回っていた名簿等を使って、架空請求を行っている事例です。不安になって連絡先に電話をしたら脅し文句で押し切られ、訴訟取り消しの費用という名目で多額のお金を払わされたという事例もあります。

いずれの場合も、疑問や不安を感じたら、消費者センター(相談専用電話・3647-9110)にお電話ください。

消費者センターが休みの日や夜間であっても、焦る必要はありません。

「クーリング・オフ」制度を利用しましょう

「クーリング・オフ」制度とは、訪問販売や電話勧誘販売などで契約した場合、一定期間は消費者が契約を解約することができる制度です。

解約するときは、

  1. 契約書面を受け取った日から8日以内(例外もあります)に、電話ではなく必ず書面(ハガキ)で、会社の代表者あてに通知しましょう。
  2. ハガキで出す場合は、両面をコピーして保管しましょう。
  3. ハガキは、配達日時が残る「配達記録」か「簡易書留」で送りましょう。

クーリング・オフ通知の記入例は、下記の関連PDFをご覧ください。

怪しい「出資話」にはご注意!

「毎月3%の利息がつく」「1年後には倍になる」など高配当を約束する業者に出資話をもちかけられ、海外の不動産事業、養殖事業やIT(情報技術)分野に高額の投資をしたのに、「配当金が支払われない」「出資金が返還されない」と言う相談が増えています。怪しい「出資話」には注意してください。なお、親族や親しい友人からの勧めでも、根拠の無いのに高い配当を約束する出資話には手を出さないようにしましょう。おかしいと思ったら相談してください。

電力小売自由化が始まっています

平成28年4月から電力小売自由化が始まっています。
正確な情報を収集し、契約内容をよく理解しましょう。便乗した勧誘にも気をつけましょう。

電力小売自由化については、下記関連リンクをご覧ください。

関連ドキュメント

関連ページ

関連施設

関連リンク

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お問い合わせ

地域振興部 経済課 消費者センター

郵便番号135-0011 東京都江東区扇橋3-22-2

電話番号:03-5683-0321

ファックス:03-5683-0318

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