(目的)

第1条　この要綱は、江東区(以下「区」という。)における江東区の消費生活に関する相談を円滑かつ効果的に行うため、その基準を定め、もって区民の消費生活の安定・向上に寄与することを目的とする。

(消費者相談)

第2条　この要綱において消費者相談とは、消費者が商品若しくはサービスの購入又は利用する場合に生じる安全、品質、計量、価格、表示、契約等に関する相談及び個人情報の不適正な取扱いに関する相談をいう。

(相談者の範囲)

第3条　消費者相談における相談者の範囲は、次のとおりとする。ただし営利を目的とするものは除くことができる。

(相談の受付日時)

第4条　消費者相談の受付日時は、江東区消費者センター条例施行規則(平成3年4月江東区規則第35号)に定める休館日を除く月曜日から土曜日までの午前9時30分から午後4時までとする。ただし、区長が特に必要と認めたときは、これを変更することができるものとする。

(相談の場所)

第5条　消費者相談は、江東区消費者センターにおいて実施する。ただし、区長が特に必要があると認めたときは、他の場所においても行うことができる。

(相談の処理)

第6条　消費者相談として受け付けたものは、相談者の意思を尊重し、現実に即し、適切かつ迅速に処理するため次の各号に掲げる措置を講ずるものとする。

(相談の回答)

第7条　消費者相談の処理経過及び結果は、相談者に対して速やかに連絡する。

(情報の収集等)

第8条　消費者相談の処理に必要な情報については、常時その収集又は整理に努めるとともに、処理の完結した相談は、当該情報資料として整理保管する。

(委任)

第9条　この要綱に定めるもののほか、消費者相談に関し必要な事項は、地域振興部長が別に定める。