江東区における介護保険に関する相談・苦情の状況

福祉部 介護保険課 介護保険なんでも相談  窓口：03-04  電話：03-3647-9099   

最終更新日：2007年11月21日 08時23分

　江東区では、介護保険制度開始前から「介護保険なんでも相談窓口」を設置し、相談・苦情等に対応しています。　

　相談内容の概要としては、相談件数の約４割が要介護認定申請についてであり、相談件数全体に対して毎年高い割合を占めています。平成１８年度は、制度改正により、保険料やサービス利用に関する相談・問合せが増加しています。また、平成１７年度は、１０月に介護保険施設サービス及びショートステイサービス利用者に対する負担限度額認定が開始されたため、減免についての問合せや相談が増加しました。

　

「介護保険なんでも相談」での相談状況表

区　　　　分	平成１２年度		平成１３年度		平成１４年度		平成１５年度		平成１６年度		平成１７年度		平成１８年度
	件　数	構成比	件　数	構成比	件　数	構成比	件　数	構成比	件　数	構成比	件数	構成比	件数	構成比
１，制度開始によるサービスの変化	4	0.2%	－	－	－	－	－	－	－	－	－	－	－	－
２，制度について	98	4.6%	33	2.6%	12	0.7%	9	0.8%	34	2.3%	9	0.6%	4	0.2%
３，保険料、被保険者証について	513	24.1%	251	19.4%	102	6.3%	74	6.8%	74	5.0%	75	5.0%	162	9.7%
４，要介護認定申請について	534	25.0%	486	37.6%	894	55.6%	671	61.8%	746	50.1%	612	40.4%	588	35.1%
５，認定結果について	77	3.6%	16	1.2%	18	1.1%	8	0.7%	22	1.5%	20	1.3%	49	2.9%
６，ケアマネジャー、ケアプランについて	153	7.2%	26	2.0%	23	1.4%	28	2.6%	88	5.9%	105	6.9%	113	6.8%
７，介護報酬について	24	1.1%	5	0.4%	2	0.1%	1	0.1%	4	0.3%	2	0.1%	0	0.0%
８，在宅サービスについて	74	3.5%	43	3.3%	64	4.0%	60	5.5%	99	6.6%	80	5.3%	117	7.0%
９，施設サービスについて	56	2.6%	59	4.6%	81	5.0%	50	4.6%	102	6.8%	98	6.5%	146	8.7%
10，サービス事業者について	45	2.1%	15	1.2%	19	1.2%	9	0.8%	15	1.0%	12	0.8%	24	1.4%
11，住宅改修、福祉用具について	308	14.4%	212	16.4%	276	17.2%	108	9.9%	188	12.6%	187	12.4%	196	11.7%
12，減免について	0	0.0%	0	0.0%	28	1.7%	7	0.6%	40	2.7%	246	16.2%	198	11.8%
13，その他	246	11.5%	148	11.4%	90	5.6%	61	5.6%	78	5.2%	68	4.5%	77	4.6%
合　　　計	2,132	99.9%	1,294	100.1%	1,609	99.9%	1,086	99.8%	1,490	100.0%	1,514	100.0%	1,674	99.9%

　相談のうち、説明や助言では解決できないもの、当事者である利用者、相談者と事業者だけでは調整できないものを苦情として対応しています。

	平成１２年度	平成１３年度	平成１４年度	平成１５年度	平成１６年度	平成１７年度	平成１８年度
苦情件数	112件	57件	49件	39件	23件	10件	7件

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